Les avis des clients sont une partie essentielle du processus d’achat. C’est pour cela que les entreprises investissent du temps, mais aussi de l’argent pour amener leurs clients à rédiger un commentaire dans le cadre de leur stratégie digitale.
Les avis des consommateurs contribuent à redorer l’image de votre site
Les recherches montrent que la majorité des clients en ligne recherchent, lisent et prennent en compte l’opinion des autres consommateurs avant de faire leurs achats. Actuellement, la mise en situation des avis des clients se fait partout. Les entreprises mettent tout en œuvre pour inviter les acheteurs à faire un commentaire sur un produit, cela entre dans leur stratégie de marketing en ligne. Cela comporte en effet plusieurs avantages comme fournir des informations sur les produits, accélérer le processus d’achat, améliorer le référencement, améliorer le taux de clics, mais surtout encourager un achat potentiel. On parle alors de preuve sociale, un concept psychologique qui décrit comment les consommateurs discernent ce qui est bien en faisant référence à ce que les autres pensent.
Dans le cas du commerce, la preuve sociale reflète l’idée d’influence sociale. En somme, les actions des autres affectent les actions d’un client potentiel. Le marketing du bouche à oreille est un excellent exemple de la preuve sociale en action, c’est à cela que servent les critiques en ligne.
Encourager les vrais commentaires
Il ne fait aucun doute que les opinions des clients ont un impact important sur la décision d’achat, mais elles doivent être présentées de manière naturelle et biologique. Inciter les clients à faire des commentaires positifs est cependant une fausse bonne idée, car trop de bonnes critiques peut nuire à la stratégie. Les marques motivent naturellement leurs fans à rédiger des critiques qui peuvent conduire à des commentaires informées, montrant des expériences à des clients potentiels. Chaque commentaire fait partie de la stratégie de marketing et de contenu. L’authenticité est la clé, même si des aspects négatifs peuvent être soulevés. Une longue liste de commentaires élogieux peut donc sembler artificielle.
Les critiques négatives
Les critiques négatives ne sont pas à écarter, car elles peuvent entrer dans la stratégie de marketing. Chaque commentaire constitue une mini-histoire, un témoignage de ce que les clients ont aimé du produit ou du service. Amener les clients à rédiger un avis est cependant une tâche difficile. Il y a des sites qui ont a fondé leur modèle commercial sur des critiques, et une critique positive peut faire la différence pour un détaillant. La tentation de faux commentaires est alors grande comme le fait de proposer des réductions pour un commentaire positif. Il faut cependant prendre en compte qu’une petite différence entre les avis peut amener les clients à être suspicieux, cela réduit leur confiance. Des études ont déjà mis en avant cette réalité, l’impact négatif sur les ventes est avéré.
Quoi qu’il en soit, les opinions des clients peuvent changer radicalement un secteur d’activité. Dans certains secteurs, presque la totalité des clients consultent les avis avant de prendre une décision.