Méthode QQOQCCP, 5 W ou la méthode de questionnement
80 % de la réalisation d’une vente est due à l’utilisation de la méthode du QQOQCCP, appelée également méthode de questionnement ou les 5W. Il s’agit de poser de nombreuses interrogations. Quelles sont donc les spécificités de cette méthode QQOQCCP ? Comment l’utiliser dans la rédaction web ? Pour répondre à ces questions, voyons ensemble les caractéristiques de cette méthode.
Méthode QQOQCCP : qu’est-ce que c’est ?
QQOQCCP, définition
Très utilisée depuis 1912, La méthode QQOQCCP, qu’on connait sous le nom de la méthode de questionnement ou encore la méthode des 5 W (who, what, where, when et why) est une technique très utilisée pour trouver des informations qui seront nécessaires afin d’élucider un problème et aussi pour structurer des informations, dans le but de rédiger un article pertinent. Elle consiste à poser de nombreuses questions dites ouvertes : le qui, le quand, le où, le quoi, le comment, le combien et le pourquoi. D’ailleurs, ces différents pronoms constituent l’acronyme de cette technique.
La question quoi ?
La question « quoi » a pour but de décrire la problématique, l’activité ou la tâche à faire. En général, la réponse à cette question cible des actions, des objets, des procédés, une machine, une phase ou encore une opération. Par exemple, on peut se poser la question : de quoi s’agit-il ? Qu’est-ce qu’on observe ?
La question qui ?
Pour le pronom « qui », il consiste à définir des parties prenantes, des personnes concernées ou encore des intervenants. Pour ce qui est de la réponse, il faut s’attendre à des clients, des fournisseurs, du personnel… Par exemple : qui est concerné par ce travail ? Qui est intéressé par cette situation ? Qui peut effectuer cette mise en œuvre ?
La question où ?
La question « où » est à poser pour déterminer des lieux, pour situer le sujet dans l’espace. Les cibles sont donc les lieux, les locaux, les machines, les ateliers, les postes… Comme exemple, on peut poser les questions : Sur quelle machine ? Dans quel endroit ? Où apparait le problème ? Où la situation se produit-elle ?
La question quand ?
Se poser la question « quand » permet de déterminer le moment, la durée et également la fréquence. En d’autres termes, ce pronom consiste à définir les temps. Pour les réponses, on s’attend donc à des jours, des mois, des heures, des délais, des fréquences, des plannings… On peut, par exemple, poser la question depuis quand ? Ou encore quand se produit l’évènement ? Quand cela apparait-il ? Depuis quand le problème est apparu ? Quand le problème a-t-il vu le jour ?
La question comment ?
En se posant la question « comment », on peut décrire des modes opératoires, des méthodes, des manières, des transports… Les réponses ciblent les moyens, les procédures, les fournitures ou encore les modes opératoires. Pour avoir ces réponses, on peut, par exemple, s’interroger sur comment se produit la situation, de quelle manière se présente le problème, dans quelles circonstances ou dans quelles conditions, avec quels moyens, avec quelles procédures, avec quelles méthodes…
La question combien ?
La question combien est à poser pour définir les coûts, les valeurs, les ressources, les moyens, les équipements, le matériel, etc. Les réponses se focalisent, en général, sur le budget, le nombre de ressources, les pertes. On peut poser les questions suivantes : Quels moyens ? Quel coût ? Quelles ressources ? Quel budget ? Etc.
La question pourquoi ?
La question pourquoi a pour but de définir les causes, les raisons, les objectifs… En d’autres termes, cette interrogation permet de déterminer la finalité ou encore le but. Avec le pourquoi, on s’attend à des réponses qui justifient l’atteinte des objectifs, qui s’orientent vers des actions préventives ou correctives. Bref, vers des réponses justificatives. On peut, par exemple, dire pourquoi vous avez fait cela ? Pourquoi ce choix ? Dans quel but ? Pour quelle finalité ? Il est à préciser que cette question peut être la suite des autres questions posées auparavant.
Pourquoi utiliser la méthode QQOQCCP ?
Il existe différentes situations dans lesquelles il est indispensable d’utiliser la méthode de questionnement. Cette technique est, en effet, très efficace pour trouver les causes principales d’un problème, en collectant différentes informations. C’est aussi une méthode indispensable pour définir les situations qui se présentent ainsi que pour déterminer les liens entre elles. Elle est donc nécessaire pour trouver des solutions, cerner le problème et exécuter un plan d’action. Enfin, la méthode de 5 W est une méthode nécessaire pour les rédacteurs web souhaitant créer des articles pertinents.
Comment appliquer la méthode de questionnement en rédaction web ?
La méthode du 5 W pour structurer le contenu web
Selon des études, la majorité des internautes vont chercher des informations et lisent les articles en diagonale. Ce qui veut dire qu’ils font une lecture rapide et ne retiennent que les informations essentielles. Dans ce sens, pour que l’article soit attractif, il est indispensable de bien le structurer. Pour hiérarchiser les informations, il faut donc s’interroger sur le qui, puis, sur le quoi. Le but est de faire sortir la réponse sur « qui a fait quoi ». Le quand, le où, le pourquoi, le comment et le combien permettent de préciser. En posant ces questions, toutes les informations sont perçues.
La méthode du questionnement pour choisir des titres et sous-titres efficaces
Dans la rédaction web, il est important de mettre un titre accrocheur et qui annonce les contenus qu’on trouvera dans la suite. Pour cela, il est donc important de se poser les bonnes questions. Dans ce cas, on peut structurer les informations importantes en utilisant les questions qui et quoi. On enchaîne ensuite par pourquoi et comment. On pose également les deux interrogations où et quand. C’est à la fin qu’on s’interroge sur le combien. En synthétisant toutes les réponses reçues, on peut tirer des titres et des sous-titres efficaces et référencés.
Questionner efficacement
Pour recueillir les bonnes informations en vue de faire un article web, il existe une astuce à retenir. Il faut se servir des questions ouvertes proposées dans la méthode de QQOQCCP. Cela permet de connaître et de creuser l’information. Il est important d’utiliser des questions fermées afin d’assurer la vérification des informations, d’y apporter de la clarification. Il ne faut surtout pas hésiter à reformuler.
QQOQCCP : tableau
Il existe plusieurs façons d’utiliser la méthode du questionnement, dont la structuration des questions sous forme de tableau. Le principe est très simple. Il faut placer les 4 questions de base sur les lignes, puis, on met les réponses dans les colonnes. Elles sont ensuite complétées par les réponses des 3 autres questions, considérées comme secondaires. Cette méthode permet de réaliser un QQOQCCP performant pour analyser une situation ou un problème. Voici donc le tableau à suivre :
Comment ? | Combien ? | Pourquoi ? |
Qui ? | ||
Quoi ? | ||
Où | ||
Quand ? |
QQOQCCP : sous forme de liste
L’autre méthode pour faire le tour de plusieurs questions, et de nombreuses réponses, est de dresser une liste. Avec cette technique, on peut facilement résumer et ordonner le questionnement en utilisant une liste mnémotechnique et méthodique. Pour ce faire, on dresse les acronymes des questions avec les pronoms adéquats sur les lignes. Ensuite, on place les sous-questions qui peuvent naitre de ces grandes interrogations. À la fin, on garde une colonne réservée aux réponses issues du questionnement. Voici un exemple :
Lettre | Question | Sous-questions | Exemples |
Q | Qui ? | Avec qui, pour qui, de qui, qui est le responsable, etc. | Les réponses exigent des sujets, des responsables, des cibles, des acteurs, etc. |
Q | Quoi | Avec quoi, quoi, en relation avec quoi, quel est le problème, quels sont les éléments principaux, etc. | Les réponses sous-entendent des résultats, des objets, des objectifs, des outils, etc. |
O | Où ? | Vers où, par où, où, dans quelle salle, etc. | Les réponses mettent en valeur les services, les lieux, etc. |
Q | Quand ? | Jusqu’à quand, à partir de quand, dans quel délai, à quelle fréquence, à quelle heure, etc. | Les réponses se focalisent sur la durée, la périodicité ou encore les dates |
C | Comment ? | Par quel procédé, par quel moyen, de quelle façon, dans quelles conditions, avec quel outil, etc. | Les réponses suggèrent des techniques, des procédures, des moyens matériels, des actions, etc. |
C | Combien ? | A quelle dose, dans quelle mesure, se demander la valeur en cause, quelle quantité, etc. | Les réponses envisagent des budgets, des quantités, etc. |
P | Pourquoi ? | Les facteurs déclenchants, les finalités, les causes, les motifs, les raisons, etc. | Les réponses présentent des justifications des causes, des croyances, des raisons d’être, des explications, etc. |
En résumé, la méthode de questionnement est une technique incontournable et puissante pour définir les problèmes et trouver des solutions afin de traiter ces derniers. La méthode de QQOQCCP est aussi indispensable pour trouver les bonnes informations, afin de rédiger des articles web pertinents, efficaces et de gagner du temps. À noter que, pour avoir de bons résultats, il est important de bien formuler les questions de QQOQCCP.
